東京国際映画祭Online Ticket販売システムの障害により、皆さまに大変ご迷惑をおかけしております事、深くお詫び申し上げます。
 
Online Ticket販売システム障害に伴うチケット購入に際して、お席が確保できなかったお席が確保できなかったお客様への返金手続きに関する最新の情報を下記にまとめました。
 
1. インターネットサイトにて予約、クレジットカード決済をご選択のお客様
 
2. インターネットサイトにて予約、コンビニエンスストア決済をご選択のお客様
   A.11月18日（金）時点で返金手続きが完了されていないお客様
   B.11月18日（金）までに郵便為替での返金手続きを完了されているお客様
   C.11月18日（金）までに銀行口座振込での返金手続きを完了されているお客様
 
チケットに関するお問い合わせ窓口
 

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インターネットサイトにて予約、クレジットカード決済をご選択のお客様
─10月15日（土）にクレジット決済処理が完了したものの、お席が確保できなかったお客様への返金について─

映画祭事務局から、クレジットカード会社を通じて、ご決済の取消しを完了しております。
（※お客様による手続きは不要です。）
ご利用になったクレジットカード会社によってお取消し決済日が異なりますので、大変お手数ではございますが、クレジットカードの明細をご確認いただきますよう、お願い申し上げます。
 

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インターネットサイトにて予約、コンビニエンスストア決済をご選択のお客様
─10月15日（土）にクレジット決済処理が完了したものの、お席が確保できなかったお客様への返金について─
 
A.11月18日（金）時点で返金手続きが完了されていないお客様
11月19日以降も引き続きチケット代金及び発券手数料の返金を致します。

改めて購入時にご登録されたメールアドレス宛にご返金方法についてメールをお送りいたします。
メールでのご連絡がつかないお客様にはご登録されたお電話番号宛に返金方法についてご案内致します。
 
B.11月18日（金）までに郵便為替での返金手続きを完了されているお客様

返金登録フォームへのご登録日より5営業日（土・日・祝日を除く）以内に返金発送を行っております。
 
C.11月18日（金）までに銀行口座振込での返金手続きを完了されているお客様
返金登録フォームへご登録いただいた宛先に振込先情報をご返送いただくための「振込先情報シート」を郵送します。必要事項をご記入後、同封の封筒にてご返送ください。
「振込先情報シート」到着後、5営業日（土・日・祝日を除く）以内にご指定銀行口座宛に返金を行っております。
口座振込完了時にメールにてお知らせも行っております。
 

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上記以外に関してOnline Ticket システム障害に伴うチケットに関するお問い合わせに関しては11月19日（土）以降も下記にお問い合わせ窓口を設けております。
ご不明点などございましたら、下記までご連絡頂けますよう、お願い申し上げます。
 
【チケットに関するお問い合わせ】 2017年3月31日（金）まで
特設フォームでの受付は終了いたしました。
お問い合わせフォーム